Retourbeleid

Dank u voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestelling. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren.

RETOURPERIODE:
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen waarin de klant het pakket kan gebruiken zonder opgaaf van reden. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Let op: de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

RETOURVOORWAARDEN:
Alle artikelen moeten worden gedragen en ongewassen worden gesloten, geschikt voor wederverkoop en met de labels nog aan de artikelen bevestigd. Verzendkosten worden niet betaald.

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een artikel wilt ruilen, kunt u uw bestelling achterlaten voor een terugbetaling of kiezen voor een voucher met een extra bonus.

WAT ZIJN MIJN TERUGBETALINGSOPTIES?

Terugbetaling via cadeaubon:
Ontvang uw respons sneller met een bonus! Kies voor een cadeaubon en ontvang 15% extra waarde. Dit is de snelste manier om uw terugbetaling te ontvangen. grote uw retour is verwerkt door ons magazijn, duurt het meestal 2–3 werkdagen voordat de digitale cadeaubon wordt verzonden. U ontvangt een e-mail met de cadeaubongegevens. De cadeaubon is 12 maanden geldig.

Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode:
Als u kiest voor terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, duurt dit meestal 7–10 werkdagen. Nadat uw retourzending in ons magazijn is aangekomen, verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. U kunt uw retour volgen via de track & trace-informatie die bij uw zending is verstrekt. de terugbetaling wordt uitgevoerd, ontvang een e-mail ter bevestiging. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw portemonnee.

BESCHADIGDE VAN DEFECTE ARTIKELEN:
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met ons op voor hulp. Ons team zal uw verzoek beantwoorden en de best mogelijke oplossing aanbieden.

ZIJN ER ARTIKELEN DIE IK NIET KAN RETOURNEREN?

  • Ondergoed ()

  • Bepaalde sale-artikelen die zijn gemarkeerd als Final Sale 

  • Artikelen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen

Elk artikel dat gedragen of beschadigd wordt zonder dit vooraf te hebben gemeld aan onze klantenservice, wordt aangegeven. De retour wordt dan verklaard en de producten worden vernietigd.

RETOURKOSTEN:
Retourzendingen zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u het pakket retourneert.

Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten van belastingen) op retourzendingen. U bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van uw bestelling. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat uw retour in ons magazijn is aangekomen. Zonder track & trace van verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen bij problemen.

VERWERKINGSTIJD VAN RETOUREN:
In grote mate heeft u een product aangegeven dat u wilt retourneren, gaan wij direct aan de slag om het proces zo snel mogelijk af te ronden.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Via de track & trace van uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw portemonnee.

CONTACT:
Heeft u vragen of heeft u verdere hulp nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice viainfo@mooloo.nl Wij helpen u graag!