FAQ

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 72 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. In deze verzendbevestiging vind je alle details om de voortgang van je bestelling te volgen. Met de verstrekte trackinggegevens kun je je pakket eenvoudig volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij streven er altijd naar om je pakket te bezorgen met de beste vervoerder en service voor jouw land. Alle informatie over levertijden en verzendkosten per land vind je op onze verzendpagina.

Retourzendingen worden zo snel mogelijk verwerkt. Dit begint met de verzending vanuit jouw postkantoor naar een consolidatiehub en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. Je kunt de status van je retour volgen via ons Retourportaal. Terugbetalingen kunnen worden uitgekeerd als een digitale cadeaubon (de snelste optie: 2–3 werkdagen na verwerking) of via de oorspronkelijke betaalmethode, wat doorgaans 7–10 werkdagen duurt. Je ontvangt een e-mailmelding zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.

Wil je je aankoop retourneren? We staan klaar om je te helpen! Je hebt tot 14 dagen na de leverdatum om een beslissing te nemen. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het betalen van eventuele douanekosten (invoerrechten of belastingen). Alle kosten en toeslagen die verbonden zijn aan het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je bestelling is teruggekeerd in ons magazijn. Zonder track & trace of verzendbewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen bij eventuele problemen.

Retourneren is snel en eenvoudig.

Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons Retourportaal.

Voorwaarden voor retourneren:

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de labels nog bevestigd.
  
• Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
  
• Wij accepteren geen retouren van de volgende producten:
  
• Ondergoed (inclusief sokken)
  
• Parfums waarvan de originele plastic verzegeling is verbroken
  
• Bepaalde afgeprijsde artikelen die zijn aangeduid als Final Sale (niet retourneerbaar en niet ruilbaar)
  
• Artikelen waarvan de retourtermijn van 14 dagen is overschreden
  
• Elk artikel dat gedragen of beschadigd wordt geretourneerd zonder dat dit vooraf is gemeld aan onze klantenservice, wordt geweigerd. De retour wordt ongeldig verklaard en de producten worden vernietigd.
  

Bundles / multipacks:

• Bundelproducten moeten als een volledig geheel worden geretourneerd, inclusief alle afzonderlijke artikelen, labels en de originele verpakking die bij de bundel hoorde. Ontbrekende of beschadigde items kunnen leiden tot weigering van de retourzending.
  

1+1 en 2+1 acties:

• Wij bieden geen terugbetaling voor gratis artikelen die zijn verkregen via deze promoties.
  
• Retourneren van bestellingen uit deze acties is niet mogelijk.

Retourneren is snel en eenvoudig. Om een retour aan te vragen, volg je de stappen in ons retourportaal. Wil je meer weten over ons retourbeleid, bezoek dan onze retourpagina.

Hier is de Nederlandse vertaling:

Wij bieden verschillende betaalmethoden aan om je winkelervaring gemakkelijk en veilig te maken. Hieronder vind je de betaalmethoden die wij momenteel accepteren:

Credit- en debitcards: Visa, Mastercard en American Express.

iDEAL en Bancontact: Beschikbaar afhankelijk van je locatie.

PayPal: Voor extra gemak en veiligheid bij het betalen.

Mobiele betaalmethoden: Afhankelijk van je locatie accepteren wij Apple Pay en Google Pay.

Cadeaubonnen of winkeltegoed: Cadeaubonnen en winkeltegoed die door ons zijn uitgegeven, kunnen worden gebruikt voor je aankopen.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden kan variëren afhankelijk van je locatie en de specifieke producten die je aanschaft. Heb je vragen over betaalmethoden of heb je hulp nodig bij het betalen? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Wij adviseren je om gebruik te maken van de begeleide maathulp van TrueFit of de maattabel op de productpagina te bekijken. Je vindt deze door te klikken op “maatvinder”, die zich direct onder de maatselectie bevindt. Zo kun je eenvoudig de perfecte maat voor jou vinden.

Je kunt je e-mailadres achterlaten op de betreffende productpagina. Dit doe je door bij het kiezen van een maat te klikken op de knop “Maat niet op voorraad?”. Zo word je automatisch op de hoogte gebracht zodra het artikel weer op voorraad is.

Goede verzorging zorgt ervoor dat je kleding langer in uitstekende staat blijft. Hieronder vind je een gids voor het wassen van je broeken en tops:

Stap 1: Controleer het waslabel

Controleer vóór het wassen altijd het waslabel voor specifieke instructies. Verschillende stoffen en ontwerpen vereisen verschillende verzorgingsmethoden.

Stap 2: Sorteer op kleur en stof

Scheid lichte en donkere kleuren om kleurdoorloop te voorkomen. Sorteer daarnaast delicate stoffen apart van stevigere materialen om beschadiging te voorkomen.

Stap 3: Behandel vlekken vooraf

Zijn er vlekken aanwezig? Behandel deze dan vooraf met een vlekverwijderaar of een mild wasmiddel. Volg hierbij de instructies op het product voor het beste resultaat.

Stap 4: Kies het juiste wasprogramma

Selecteer het juiste wasprogramma op basis van de stof en de mate van vervuiling. Gebruik een fijnwas- of delicaat programma voor kwetsbare stoffen en een normaal programma voor stevigere materialen.

Stap 5: Gebruik een mild wasmiddel

Gebruik een mild wasmiddel dat geschikt is voor de stof van je kleding. Vermijd bleekmiddel en agressieve chemicaliën, vooral bij delicate stoffen.

Stap 6: Was op lage temperatuur

Was je kleding in koud water om krimpen en kleurvervaging te voorkomen. Koud water is zachter voor de stoffen en helpt de kwaliteit te behouden.

Stap 7: Keer kleding binnenstebuiten

Draai je kleding binnenstebuiten voordat je deze wast. Dit beschermt de buitenkant en vermindert wrijving tijdens het wassen.

Stap 8: Gebruik een fijnwasprogramma

Als je wasmachine een fijnwasprogramma heeft, gebruik dit dan voor delicate stoffen of kleding met details om slijtage te minimaliseren.

Stap 9: Aan de lucht drogen of op lage stand in de droger

Laat je kleding aan de lucht drogen door deze plat neer te leggen of op te hangen aan een droogrek. Gebruik je een droger, kies dan voor een lage temperatuur om krimpen en beschadiging te voorkomen.

Stap 10: Strijken of stomen indien nodig

Strijk of stoom je kleding indien nodig zodra deze droog is om kreukels te verwijderen en een verzorgde uitstraling te behouden. Volg altijd de strijkinstructies op het waslabel om schade te voorkomen.

Om een cadeaubon te kopen, ga je naar onze website en navigeer je naar de sectie cadeaubonnen. Daar kun je het gewenste bedrag kiezen en de cadeaubon aan je winkelwagen toevoegen. Tijdens het afrekenen kun je het e-mailadres van de ontvanger en eventueel een persoonlijk bericht invoeren als je de cadeaubon direct wilt versturen.

Na afronding van de aankoop wordt de cadeaubon digitaal per e-mail naar de inbox van de ontvanger gestuurd, inclusief instructies over hoe deze kan worden ingewisseld. De ontvanger kan de cadeaubon vervolgens gebruiken om op zijn of haar gemak favoriete items te shoppen op onze website.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen. Onze garantie dekt doorgaans fabricagefouten en gebreken in vakmanschap gedurende een bepaalde periode vanaf de aankoopdatum. Houd er echter rekening mee dat de garantievoorwaarden per product kunnen verschillen.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 72 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. In deze verzendbevestiging vind je gedetailleerde gegevens om de voortgang van je bestelling te volgen. Met de verstrekte trackinginformatie kun je je pakket eenvoudig volgen via de website van onze bezorgpartner.

Wij leveren wereldwijd. MOOLOO bestellingen worden verzonden met betrouwbare vervoerders om een veilige levering te garanderen.

Bezoek onze verzendpagina voor verzendtarieven en levertijden per land

Wij houden er niet van om je te laten wachten. Daarom wordt je bestelling binnen 48–72 uur na plaatsing direct vanuit ons magazijn verwerkt. Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 uur (CEST) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, staan gepland voor verzending op maandag.

De geschatte levertijd zoals vermeld tijdens het afrekenen en op onze verzendpagina gaat in vanaf het moment dat je bestelling is verzonden.

Omdat wij snel werken, is het helaas niet mogelijk om je bestelling na plaatsing te wijzigen of te annuleren. Heb je toch hulp nodig met betrekking tot het ontvangen van je bestelling, dan staan wij voor je klaar. Neem gerust contact op met ons Customer Support-team via info@mooloo.nl voor al je vragen.

Bezoek onze verzendpagina voor verzendtarieven en levertijden per regio.

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen, maar door onze snelle verwerking zijn wij direct na ontvangst van je bestelling al bezig met de voorbereiding voor verzending. Daarom vragen wij onze klanten vriendelijk om hun bestelling zorgvuldig te controleren voordat de betaling wordt afgerond.

Heb je vragen of zorgen over je bestelling? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen je graag waar mogelijk binnen de grenzen van ons snelle verwerkingsproces.

Mocht een artikel toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen 14 dagen retourneren.

Tijdens het afrekenen heb je de mogelijkheid om je cadeaubon- of vouchercode in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Nadat je de code hebt ingevoerd, klik of tik je op de knop “Toepassen” om de cadeaubon of voucher te verzilveren. Het totaalbedrag wordt vervolgens automatisch aangepast. Zodra de cadeaubon of voucher succesvol is toegepast, kun je het afrekenproces zoals gebruikelijk vervolgen. Controleer je bestelgegevens, vul eventueel aanvullende informatie in en rond je aankoop af.

Mocht je problemen ondervinden bij het inwisselen van je cadeaubon of voucher, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij helpen je graag om te zorgen voor een soepele en prettige winkelervaring.

Als je tracking aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, kun je de volgende stappen ondernemen:

• Controleer de bezorglocatie: Controleer het afleveradres om te zien of dit correct is ingevoerd bij het plaatsen van je bestelling. Soms worden pakketten bij een buur, receptie of op een andere plek rond je woning afgeleverd.
  
• Controleer bezorgnotities: Kijk of de vervoerder een bezorgbericht heeft achtergelaten. Soms worden pakketten op een veilige plek achtergelaten of afgegeven bij een receptie wanneer je niet aanwezig bent.
  
• Neem contact op met de vervoerder: Neem contact op met de bezorgdienst die vermeld staat in je trackinginformatie. Geef je trackingnummer door en leg de situatie uit. Zij kunnen mogelijk meer details geven of een onderzoek starten.
  
• Neem contact op met de klantenservice: Kun je je pakket na bovenstaande stappen niet vinden? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam en vermeld je bestel- en trackinggegevens. Wij helpen je graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
  
• Dien een claim in: In sommige gevallen kan het nodig zijn om een claim in te dienen bij de vervoerder wanneer een pakket als bezorgd staat gemarkeerd maar niet is ontvangen. Ons klantenserviceteam kan je hierbij ondersteunen en de benodigde documentatie aanleveren.
  

Wees gerust, wij staan klaar om je te helpen bij het oplossen van bezorgproblemen en zorgen ervoor dat je je bestelling ontvangt. Neem gerust contact met ons op voor verdere ondersteuning.

Snelle en verzekerde verzending zorgt ervoor dat je pakket snel en veilig wordt bezorgd. Met onze versnelde verzendopties krijgt je bestelling voorrang voor een snelle levering, terwijl een uitgebreide verzekering extra zekerheid biedt tegen verlies of schade tijdens het transport. Zo kun je met een gerust hart winkelen, in de wetenschap dat je bestelling snel en veilig bij je aankomt.

Heb je kort na het plaatsen van je bestelling ontdekt dat het adres niet klopt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. Hoe eerder je contact opneemt, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen voordat de bestelling wordt verzonden.

Is je bestelling al verwerkt of verzonden en kan het adres niet meer via onze klantenservice worden gewijzigd? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de bezorgdienst kun je mogelijk een adreswijziging of omleiding aanvragen. Hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn en dit is onder voorbehoud van goedkeuring door de vervoerder.

Om dit in de toekomst te voorkomen, raden we aan om je verzendadres zorgvuldig te controleren voordat je je bestelling afrondt. Controleer alle gegevens, zoals huis- of appartementnummer, straatnaam en postcode, op juistheid.

De btw is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. Tijdens het afrekenproces worden er geen extra btw-kosten in rekening gebracht.

Wij streven naar transparante prijzen om je winkelervaring zo eenvoudig mogelijk te maken. Heb je vragen of behoefte aan verdere toelichting, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), een overzicht van je bestelling en het verzendadres.

Soms kan de orderbevestiging per ongeluk in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomen. Controleer deze mappen daarom even in je e-mailaccount.

Heb je je spammap gecontroleerd, even gewacht en gecontroleerd of je e-mailadres correct is, maar nog steeds geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Vermeld hierbij je volledige naam en ordernummer (indien bekend). Wij helpen je graag met het controleren van de status van je bestelling en sturen de bevestiging opnieuw indien nodig.

Do you need to return your purchase? We're here to assist you! You have up to 14 days from the date of delivery to make your decision. Please note we are not responsible for paying any customs charges (import duty or tax). You will be responsible for all costs and charges associated with returning your order. Please make sure to keep the proof of shipment until your order is returned to our warehouse. We are not able to cover any issue when you are not able to provide a track&trace or proof of shipment.

Returning is quick and easy. To request a return, please follow the steps from our Returns Portal.

All returned items must be unworn, unwashed, and in their original condition with tags attached. Items must be returned in their original packaging. We do not accept returns on the below products;

• Any underwear garments. (Including socks)
• Perfumes that do not have their original plastic seal in tact
• Certain sale items are marked as Final Sale and are not eligible for refund or exchanges.
• Items that have exceeded the 14-day return period
  

Any item that is returned worn or damaged that has not previously been disclosed to our customer support team will be rejected with their return void and products destroyed.

Bundles/Multipacks: Bundle products must be returned as a complete unit, including all individual items, tags and the original packaging that was included in the bundle. If any individual items are missing or damaged, the return may be subject to rejection.

1+1 and 2+1 Deal items: We do not offer refunds for free items obtained through this promotion. We do not offer returns on this deal.

Returning is quick and easy. To request a return, please follow the steps in our Returns portal. If you want to know more about our return policy, please visit our Returns page.

Return costs are your responsibility and may vary depending on the courier and the country of return. The exact return cost will be shown during the steps in the Returns Portal.

We do our best to process returns as quickly as possible. After receiving your return in our warehouse we process it within 10 working days. On your track and trace that you receive with your return shipment, you can see when the package has arrived at our warehouse.

From then on the 10 working days start. After the refund has been made, you will receive a message about it. Please note that it can take up to 3 days before the refund is visible on your bank account.

Currently, we do not offer exchanges on orders from any country.

If you receive a product that is faulty or damaged, we're here to help! Follow these steps to resolve the issue:

1. Take a photo of the damaged or faulty product.
2. Send an email to info@getmooson.com with the picture of the complaint attached. In your email, please include your order number and a brief description of the issue.
3. Our customer service team will review your message promptly and work with you to find a solution as quickly as possible.

We're committed to ensuring your satisfaction and resolving any issues with your order. Don't hesitate to reach out to us if you encounter any problems

We use a return period of 14 days during which the customer may return his or her package without giving any reason. These 14 days start when the package is received. Please note that the return shipment must be sent back to us within these 14 days.

In the unlikely event that this does not work out, we offer you the option of exchanging the product for a replacement or a store credit. Please ask our customer service for the possibilities.

We do our best to process returns as quickly as possible. After receiving your return in our warehouse we process it within 10 working days. On your track and trace that you receive with your return shipment, you can see when the package has arrived at our warehouse.

From then on the 10 working days start. After the refund has been made, you will receive a message about it. Please note that it can take up to 3 days before the refund is visible on your bank account.

Saleperiode:
Onze saleperiodes bieden tijdelijk kortingen op geselecteerde artikelen.

Beschikbaarheid:
Sale-artikelen zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wij kunnen de beschikbaarheid van specifieke maten of stijlen tijdens de sale niet garanderen.

Terugbetalingen:
Wij bieden geen terugbetalingen aan voor sale-artikelen. Deze kunnen wel worden omgeruild voor een ander artikel uit onze collectie of worden ingewisseld voor winkeltegoed. Artikelen die zijn gemarkeerd als ‘Last Chance’ kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilbeleid:
Sale-artikelen kunnen uitsluitend worden omgeruild voor een ander artikel uit onze collectie van vergelijkbare waarde, afhankelijk van beschikbaarheid.

Retourtermijn:
De standaard retourtermijn van 14 dagen is ook van toepassing op sale-artikelen. Artikelen moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor omruiling of winkeltegoed.

Staat van sale-artikelen:
Sale-artikelen moeten ongedragen zijn en worden geretourneerd met alle labels nog bevestigd.

Verzendkosten:
De verzendkosten voor sale-artikelen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Extra kortingen:
Extra kortingen of promoties zijn niet van toepassing op sale-artikelen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Sale gemist:
Het kan voorkomen dat je een bestelling hebt geplaatst vlak voordat onze sale is gestart. Helaas kunnen wij in dat geval geen compensatie bieden of de saleprijs toepassen op reeds geplaatste bestellingen.

Door sale-artikelen bij ons te kopen, ga je akkoord met deze salevoorwaarden.

Heb je vragen of wil je meer uitleg? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag en zorgen voor een prettige winkelervaring.

Bundelaanbieding:
Onze bundeldeals maken het mogelijk om meerdere artikelen samen te kopen tegen een gereduceerde prijs in vergelijking met de aankoop van elk artikel afzonderlijk.

In aanmerking komende artikelen:
Bundeldeals zijn alleen van toepassing op geselecteerde artikelen, zoals vermeld in de promotiedetails.

Beschikbaarheid:
Bundeldeals zijn geldig zolang de voorraad strekt. Wij kunnen de beschikbaarheid van specifieke maten of stijlen binnen een bundel niet garanderen.

Combineren van aanbiedingen:
Bundeldeals kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties, kortingen of aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Terugbetalingen en omruilingen:
Artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een bundeldeal komen in aanmerking voor terugbetaling of omruiling volgens ons standaard retourbeleid, tenzij anders aangegeven in de promotiedetails.

Retourtermijn:
De standaard retourtermijn van 14 dagen is van toepassing op artikelen die zijn gekocht als onderdeel van een bundeldeal. Artikelen moeten binnen 14 dagen na de leverdatum worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling.

Staat van de artikelen:
Artikelen moeten ongedragen zijn en worden geretourneerd met alle labels nog bevestigd om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling.

Verzendkosten:
De verzendkosten voor geretourneerde of omgeruilde artikelen zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Door deel te nemen aan onze bundeldeals ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.

Heb je vragen of wil je meer uitleg? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag en zorgen voor een prettige winkelervaring.

Voor persaanvragen kun je contact met ons opnemen via info@mooloo.nl

Leuk om te horen dat je geïnteresseerd bent in werken bijj Mooloo Stuur ons gerust een bericht via careers@mooloo.nl en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Heb je vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen je graag. Onze experts zijn 7 dagen per week bereikbaar via e-mail of chat om al je vragen te beantwoorden.

Wil je contact opnemen via e-mail, gebruik dan info@mooloo.nl of klik hier.

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden.